Suporte Técnico Eficaz
Oferecemos suporte técnico com SLAs claros e canais de atendimento eficientes para sua conveniência.
Prioridades de Atendimento
Nossas prioridades incluem muito alta, alta, média e baixa, garantindo um atendimento adequado a cada situação.
Canais de Suporte
Disponibilizamos diversos canais de atendimento, como telefone, e-mail e chat online para sua comodidade.
Acompanhamos métricas de atendimento para garantir a qualidade e eficiência do suporte oferecido.
Métricas de Atendimento
Precisa de Suporte?
Chat Online: tecnetbr.com
Submissão de Tickets: https://tecnetbr.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
E-mail: suporte@tecnetbr.com
SLAs
Faremos o possível para atender sua demanda o mais breve possível. Segue abaixo nossas metas de tempo para o primeiro atendimento de acordo com a prioridades:
Muito Alta - até 2h
Problemas críticos que afetam a operação de negócios, como falhas de servidor, interrupções de rede ou problemas de segurança que exigem atenção imediata
Alta - até 4h
Problemas que afetam a produtividade, mas não interrompem completamente as operações, como falhas em aplicativos importantes ou problemas de desempenho que precisam ser resolvidos rapidamente
Problemas que causam inconvenientes, mas não afetam significativamente a operação, como erros em aplicativos não críticos ou solicitações de suporte técnico que podem ser resolvidas em um prazo razoável
Média - até 6h
Baixa - até 8h
Solicitações de melhorias, atualizações ou problemas menores que não têm impacto imediato na operação, como sugestões de melhorias de software ou pequenas correções de bugs
Demais - até 12h
O suporte técnico é excelente, sempre rápido e eficiente, superando minhas expectativas em cada atendimento.
João Silva
Atendimento ágil e eficaz, sempre disponível para resolver minhas dúvidas e problemas com rapidez.
Maria Lima
